Des usagers satisfaits du réseau Aléop en Maine-et-Loire

Tous les deux ans, une enquête de satisfaction est réalisée auprès des usagers des lignes Aléop en Maine-et-Loire. Menée par Audouard Voyages, Voyages Cordier et Transdev STAO, elle permet d’évaluer la qualité du service proposé sur le territoire.

Les résultats suite à l’enquête de satisfaction menée en décembre 2025, confirment une tendance déjà observée en 2023 : une satisfaction globale stable, avec une note de 8 sur 10. Même constat du côté de la recommandation du réseau, elle aussi évaluée à 8 sur 10 par les usagers.

Dans le détail, l’offre de transport enregistre une progression notable sur les tarifs. 79,1 % des usagers se déclarent satisfaits, soit une hausse de 6 points. Une évolution significative qui traduit une meilleure perception du rapport qualité-prix.

Du côté du matériel et des conditions de transport, les véhicules continuent de faire l’unanimité avec 93 % d’avis favorables (+1 point). Les équipes de conduite restent également très bien perçues, avec 91 % de satisfaction, malgré un léger recul d’un point.

Un nouvel indicateur fait son apparition dans cette édition : le confort, notamment dans les cars électriques et au gaz. Il atteint 71,6 %, ouvrant une nouvelle piste d’amélioration pour les opérateurs.

L’information voyageurs progresse elle aussi. Les points d’arrêt recueillent 84 % d’avis positifs (+4 points), tandis que l’information globale atteint 82 % (+1 point).

Une nouvelle enquête en cours 

Aléop lance une nouvelle enquête auprès des usagers des lignes routières régulières afin de mieux comprendre leurs habitudes de déplacement et d’adapter ses services aux besoins du territoire. Cette démarche vise à améliorer l’expérience de voyage, en analysant les motifs de trajet, les arrêts fréquentés ainsi que les modes d’accès aux arrêts (marche, vélo, trottinette…). L’enquête porte également sur la satisfaction des voyageurs concernant la ponctualité, le confort, les tarifs et les horaires proposés, ainsi que sur leurs attentes pour encourager une utilisation plus régulière du réseau à l’avenir.

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